SHOP-ON-LINE - LIVRAISON

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Pour la livraison, nous avons choisi pour le moment, de travailler avec ColissimO.

1. DÉFINITION

Colissimo est le service de La Poste française dédié à la livraison de colis aux particuliers et aux professionnels. Les colis peuvent être livrés partout en France métropolitaine, Andorre, Monaco, mais également à St Pierre et Miquelon, en outre-mer et dans le reste du monde via “Colissimo International”.

2. LA LIVRAISON

Les paquets Colissimo sont livrés le matin du lundi au samedi (hors jours fériés) entre 9:00 et 12:00.

3. POIDS et dimensions

Le poids du colis ne peut pas dépasser 30 kg maximum. (Veuillez nous consulter pour un envoi qui dépasserait 30 Kg). Pour info, la somme de la largeur, de la longueur et de la hauteur d’un paquet envoyé par Colissimo ne doit pas dépasser 150 cm. Quant à la longueur, elle doit être inférieure à 100 cm.

4. DÉLAIS D’acheminement

Le délai indicatif annoncé par Colissimo est de 2 jours ouvrés (48 h) pour les envois en France métropolitaine, Andorre et Monaco. De 5 à 7 jours ouvrés pour l’Outre-mer.🚩Veuillez noter que Colissimo ne mentionne aucun délai indicatif pour les autres destinations.

🚩En raison d’éventuelles perturbations liées au Covid-19, qui peuvent ou pourraient affecter les services de transport et de livraison Colissimo, KECK’S Café Nature Shop dégage son entière responsabilité si les délais de livraison annoncés n’étaient pas respectés pendant la période incertaine qui suivra le déconfinement en France Métroplitaine et ce, tout au long de l’année en cours.

5. LE SUIVI DU COLIS

Tous les paquets envoyés par Colissimo ont un numéro de suivi enregistré qui permet de tracer tout son cheminement du dépôt de l’expéditeur (ici KECK’S Café Nature Shop) jusqu'à l’adresse du destinataire indiquée par le client. Pour suivre votre colis, il suffit de vous rendre sur la page internet dédiée au suivi Colissimo. Ajoutons que vous recevez également des courriels - généralement la veille de la livraison - vous informant de sa livraison prochaine, voir des différentes étapes de son parcours.

6. Où et comment retirer votre colissimo en cas d’absence ?

Si vous étiez absent lors de la livraison de votre Colissimo, le facteur mettra un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cela vaut pour les Colissimo avec signature, mais également pour les Colissimo sans signature qui ne rentreraient pas dans votre boite aux lettres. Sur cet avis de passage figure la date et le bureau de poste le plus proche, là où vous devrez récupérer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité. Attention!🚩Veuillez noter que votre paquet Colissimo restera 15 jours dans ce bureau de poste >> à compter de la date écrite sur l’avis de passage << Au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à l’expéditeur.

7. TARIFS D’EXPÉDITION

2 Zone OM 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
Zone OM 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises.

8. RÉCEPTION DU COLIS

Lorsque vous recevez votre colis, veillez à bien vérifier son état et déballez-le en présence du livreur.
En cas d'avaries ou de casse avérée, n'hésitez pas à refuser le colis. Veuillez toutefois annoter clairement le motif du refus sur le bordereau de livraison en mentionnant la nature du dommage du contenant et du contenu. (Exemple : Colis endommagé et ouvert, boite de thé écrasée)
En cas d'impossibilité de notifier ces avaries au livreur lors de la réception, vous pourrez nous contacter en cliquant sur “Contact” en haut à droite de la page d’accueil du site. Des photos du paquet vous seront alors demandées lors de la prise en compte de votre réclamation.